Système de commande en ligne pour restaurants
Votre propre boutique de commande, sur votre nom de domaine si vous le souhaitez, votre propre application, une application terminal qui imprime les tickets et un espace d'administration où vous gérez tout vous-même. Sans commission par commande.
Qu'est-ce qu'un système de commande en ligne ?
Un système de commande en ligne reçoit les commandes d'un restaurant sur internet et les transmet à l'établissement. Le client choisit ses plats, opte pour la livraison ou la vente à emporter, paie en ligne ou sur place, et la commande arrive au restaurant en quelques secondes, où elle s'imprime sous forme de ticket.
La différence avec une plateforme de livraison tient à la question de savoir à qui appartient le canal. Sur une plateforme, le client commande auprès de la plateforme, qui prélève une commission sur chaque commande et garde la relation client. Avec votre propre système de commande, le client commande auprès du restaurant, à son nom et sur son nom de domaine, et les données clients restent dans l'établissement.
Les briques de hfoods
Quatre briques qui fonctionnent ensemble. La réservation de tables est incluse dans chaque offre.
Boutique de commande
Sur une adresse hfoods ou, si vous le souhaitez, sur votre propre nom de domaine, optimisée pour le référencement et pensée pour le mobile. Carte avec tailles, accompagnements et suppléments, panier, minimum de commande et commandes programmées avec créneau horaire.
Votre propre application
Pour iOS et Android, au nom et avec le logo du restaurant, publiée via nos comptes développeur chez Apple et Google. Avec historique des commandes, suivi de commande et programme de fidélité pour les habitués.
Terminal de commandes
Un appareil Android au restaurant, qui accepte les commandes automatiquement et imprime les tickets, en Wi-Fi ou en données mobiles. Plusieurs imprimantes sont possibles, par exemple une pour la cuisine et une pour le livreur.
Espace d'administration
Carte, horaires d'ouverture, zones de livraison, prix, promotions et image de marque au même endroit. Avec en plus des rapports des ventes en temps réel, depuis n'importe quel appareil.
Le parcours d'une commande
Le client commande
Il ouvre votre boutique ou votre application, choisit la livraison ou la vente à emporter et ajoute des plats au panier. Le système vérifie que son adresse se trouve dans la zone de livraison et que le minimum de commande est atteint.
Il paie
En espèces à la remise, par carte sur place, ou en ligne via Stripe et PayPal, Apple Pay et Google Pay compris. C'est vous qui choisissez les moyens proposés, dans l'espace d'administration.
La commande arrive
Elle s'affiche sur le terminal du restaurant et s'imprime sous forme de ticket, avec le mode de commande, l'heure, l'adresse, les articles et le moyen de paiement. Un geste suffit pour l'accepter ou la refuser.
Le client est tenu informé
Il reçoit une confirmation par e-mail et peut suivre le statut. Les confirmations de commande passent par e-mail, il n'y a pas de notifications push.
Livraison, vente à emporter et zones de livraison
Les zones de livraison se définissent de deux façons : par code postal ou selon la distance réelle en voiture. Pour chaque zone ou distance, vous fixez votre propre minimum de commande et vos propres frais de livraison, afin de traiter les adresses éloignées autrement que le quartier.
La vente à emporter fonctionne indépendamment, avec ses propres horaires. Chacune des deux peut être désactivée séparément, pour un établissement qui ne fait que livrer ou que de la vente à emporter. La boutique accepte aussi, en dehors des horaires d'ouverture, les commandes programmées avec créneau horaire.
Combien coûte un système de commande
Avec hfoods, vous payez un prix mensuel fixe, quel que soit votre volume de ventes : 99 euros HT pour la Boutique en ligne, 149 euros HT pour l'offre avec votre propre application. La réservation de tables, le terminal et l'espace d'administration sont inclus dans les deux. Pas de frais de mise en service, pas de commission par commande.
À titre de comparaison : les plateformes de livraison prélèvent en général 14 à 30 % de chaque commande. Sur 10 000 euros de chiffre d'affaires mensuel réalisé via la plateforme, cela représente 1 400 à 3 000 euros. Ce qui s'ajoute réellement, ce sont les frais de votre prestataire de paiement, et ils s'appliquent à tout paiement en ligne, quel que soit le système utilisé.
Essayer le calculateur de commissionsÀ qui appartiennent les données clients ?
Le restaurant est responsable du traitement des données de ses clients, hfoods les traite pour son compte. Nous signons pour cela un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD, qui nomme chaque sous-traitant ultérieur avec son lieu de traitement.
La précision plutôt que la facilité : l'annexe de l'accord de traitement des données nomme chaque sous-traitant ultérieur avec sa société, son activité et son lieu de traitement ; nous vous l'envoyons avec l'accord.
Nous vous envoyons l'accord et la liste des sous-traitants ultérieurs avant tout entretien.
Pour qui c'est conçu
Les établissements qui veulent recevoir leurs propres commandes au lieu de les laisser à une plateforme.
- Restaurants et pizzerias en livraison, à emporter ou les deux
- Snacks et kebabs avec de gros volumes de commandes aux heures de pointe
- Services de livraison qui veulent gérer eux-mêmes leurs zones et leurs minimums de commande
- Établissements à plusieurs adresses, gérés de façon centralisée et facturés par site
Questions fréquentes sur le système de commande
Des réponses courtes aux questions les plus courantes.
hfoods est une entreprise allemande qui fournit aux restaurants leur propre système de commande en ligne : une boutique de commande sur leur nom de domaine, leur propre application iOS et Android, un terminal de commandes avec impression des tickets, un espace d'administration et un système de réservation de tables. Le tout à la marque du restaurant.
Aucune. hfoods facture un prix mensuel fixe, indépendamment du nombre de commandes ou du chiffre d'affaires.
La Boutique en ligne coûte 99 euros HT par mois, l'offre avec votre propre application iOS et Android 149 euros HT par mois. La réservation de tables, le terminal de commandes et l'espace d'administration sont inclus dans les deux. Pour plusieurs établissements et les réseaux de franchise, nous établissons un devis sur mesure.
Non, il n'y a aucuns frais de mise en service pour démarrer. Vous configurez vous-même votre carte, vos horaires et votre zone de livraison, guidé pas à pas. Si vous préférez, hfoods se charge de toute la configuration pour vous, le prix vous est communiqué sur demande.
Cela ne dépend que de vous. Vous configurez votre boutique à votre rythme et la mettez en ligne vous-même, dès que la carte, les horaires d'ouverture, la zone de livraison et les pages légales sont prêts. La carte peut être reprise par import en masse, et si vous venez de GloriaFood, nous la récupérons directement via leur interface, avec catégories, produits, prix, tailles et groupes d'options.
Oui. L'application est publiée sur l'App Store et le Play Store au nom du restaurant, avec son logo et ses couleurs. Nous la mettons en ligne via nos comptes développeur. Comme les règles des stores se durcissent, les comptes développeur propres du restaurant peuvent devenir nécessaires en solution de repli ; Apple et Google facturent alors ces frais directement au restaurant. Apple et Google décident si et quand l'application est mise en ligne.
Oui, les deux, et chacune peut être désactivée séparément. Les zones de livraison se définissent par code postal ou par distance en voiture, avec un minimum de commande et des frais de livraison propres à chaque zone.
Espèces, paiement par carte sur place et paiement en ligne via Stripe et PayPal, Apple Pay et Google Pay compris. C'est le restaurant qui décide des moyens actifs.
Le restaurant reste responsable du traitement des données clients, hfoods les traite pour son compte sur la base d'un accord de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD. La base de données se trouve à Francfort-sur-le-Main ; certains prestataires traitent aussi des données aux États-Unis d'Amérique, et l'accord de traitement des données les nomme.
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié chaque mois pour la fin du mois de facturation. Il n'y a ni durée minimale ni frais de résiliation.
Voyez par vous-même
La démo en ligne est une vraie boutique, avec une carte, un panier et un paiement complet. Vous pouvez passer une commande de bout en bout sans parler à personne.